【康健雜誌】把「我們能為客戶再做些什麼」植入心，國泰健檢3度贏得信賴品牌第一
大部分人都有過健康檢查的經驗，但拿到薄薄的一份健檢報告，然後呢？說起國泰健檢連續第三年贏得《康健雜誌》信賴品牌調查第一，總經理陳崇佑分享第一手的暖心健檢經驗！將心比心，不斷去思考｢我們能為客戶再做些什麼?」甚至讓客戶把健檢的醫師、營養師當朋友，真正做到「一日健檢、全年守護」的概念，這些，就是國泰健檢的「然後」之一。
醫檢分離，「三師一體」暖心守護健康
「在所有的醫院中心裡，國泰是第一個把健康檢查從醫院裡區分出來的」，有國泰醫院為後盾，大部分的健檢醫師都是來自醫學中心，專業度更令人信賴。從檢前預約提醒、檢查項目建議到檢後管理，皆由醫師、健管師及營養師「三師一體」，提供一對一的顧問式健康管理照護，沒有冰冷的數字和艱深難懂的報告，身為國泰健檢的消費者，陳崇佑的第一次，印象深刻。當時他跟營養師聊了2個多小時，針對三餐做些飲食微調，「這些建議有七、八成是我可以做到的」，完全破解一般人覺得營養師的建議會讓彩色的美味人生變黑白。三個月後，他的體重雖然只下修了0.5kg，但體脂卻少了相當於一桶500C.C沙拉油。有位體重破百的客戶，也做了自費營養門診諮詢，營養師還鼓勵他如果達標，就陪他跑全馬。因為若能積極介入客戶的飲食跟運動管理，就可以延後疾病的發生，這才是健檢真正的意義。
延伸健檢價值，各個據點提供差異化服務
國泰健檢團隊落實系統化的健檢，正是消費者所需要的,國泰健檢搭配科技化的穿戴式裝置，結合APP，實踐「一日健檢、全年守護」，搭配專業醫療團隊，為消費者做好健康管理。根據四個健檢據點(敦南、內湖、新竹、台南)發揮不同的功能及需求，提供差異化的服務，像心血管、腸胃科、小兒科的權威醫師進駐、企業臨場服務以及體適能中心，提供更好的服務品質。
秉持「提供出生、成長到老年各階段所需的健康服務」，國泰健檢更延伸服務價值，婦幼事業體提供產後照護服務，國泰台北會館產後護理之家及國泰台南產後護理之家，從孕前到產後到出住，團隊堅持全護理師24小時照護媽媽寶寶，嚴謹的護理規格，給予專業的服務，推出新上線「國泰寶寶APP」，從媽咪產檢提醒、孕程衛教資訊，到館內 (媽媽教室課程預約、寶寶視訊、寶寶生理數值、成長紀錄等)，延伸出住後寶寶成長紀錄、副食品紀錄、施打預防針等服務內容，從硬體設備的升級與科技化，到每個細節的服務，也贏得客戶的信賴。
發現消費者的需求量身訂做，健檢項目不虛華
針對健檢項目，國泰健檢也有不一樣的做法。像個人戶，我們會根據他過往健檢的資料，建議客戶今年可以做哪些項目，或是針對大環境的變化，譬如空汙嚴重，就可以加做肺部低劑量電腦斷層；針對企業戶，在套檢之外，也會針對不同的需求做建議。像有些套檢有糞便潛血檢查，客戶又加選無痛腸胃鏡檢查，我們也會主動建議取消糞便潛血檢查。
「我們的健檢項目並不譁眾取寵」，他和醫師團隊的共識：檢查的項目對醫師的診斷上是要有意義的檢查，否則只是浪費消費者的錢！未來，他要做的是持續挖掘消費者的需求，例如因應新冠疫情，創舉「包場」式健檢，讓企業用戶不擔心。最後，陳崇佑不忘鼓勵大家按照正常的時間來做健康檢查，不要因為疫情就中斷我們對健康的觀察。
